Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais a SmartRota trata quando você visita nosso site, fala conosco, responde a um anúncio ou usa nosso software, para que eles são usados e como exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos e como falar conosco
SMARTROTAS TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 67.869.395/0001-34, titular da marca SmartRota e do site www.smartrota.com.br.
Canal de privacidade: smartrota.app@gmail.com, com o assunto “Privacidade”. Por esse canal você exerce seus direitos, tira dúvidas sobre esta política e fala com o responsável pelo tratamento de dados da SmartRota.
2. Quais dados tratamos
| Situação | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Navegação no site | Endereço IP, navegador, sistema operacional, dispositivo, páginas vistas, origem da visita (por exemplo, busca ou anúncio), cliques, rolagem e identificadores de cookies | Coletados automaticamente pelo site e pelas ferramentas descritas na seção 7. Os de medição e publicidade só são coletados com o seu consentimento. |
| Contato pelo WhatsApp | Nome e número do WhatsApp, mensagens, arquivos e áudios que você enviar | Fornecidos por você ao clicar em “Falar no WhatsApp” e iniciar a conversa |
| Formulários de anúncios (Facebook e Instagram) | Os campos exibidos no formulário, como nome, e-mail, telefone, empresa e respostas | Fornecidos por você na plataforma da Meta e repassados à SmartRota |
| Propostas, demonstrações e contratação | Nome, cargo, empresa, CNPJ, e-mail, telefone, endereço comercial e dados de faturamento | Fornecidos por você ou pela sua empresa |
| Redes sociais da SmartRota | Nome de perfil, comentários, mensagens e interações públicas com nossas páginas | Fornecidos por você nas plataformas (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube) |
Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria, no site ou nos contatos comerciais. Evite enviá-los em campos livres ou em mensagens.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder contatos, enviar informações, demonstrações e propostas solicitadas | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Prestar o serviço contratado, dar suporte, faturar e cobrar | Execução de contrato (inciso V) |
| Cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais | Obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
| Manter o site seguro e funcionando e prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir o uso do site para melhorar conteúdo e navegação (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Consentimento (inciso I), dado no aviso de cookies |
| Medir resultados de anúncios e exibir anúncios da SmartRota a quem visitou o site (Google Ads, Meta) | Consentimento (inciso I), dado no aviso de cookies |
| Enviar conteúdo e novidades da SmartRota a contatos comerciais | Legítimo interesse, com opção de sair a qualquer momento, ou consentimento quando solicitado |
| Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos seus dados para decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.
4. Dados tratados no uso do software SmartRota
A SmartRota é um software de gestão logística (roteirização, distribuição, acompanhamento de entregas e faturas) usado por empresas clientes. Nele, a empresa cliente cadastra e envia dados de suas operações, como endereços de coleta e entrega, nomes e telefones de destinatários, dados de entregadores, comprovantes de entrega (fotos, nome do recebedor, data, hora e localização) e a localização do entregador durante o trabalho, quando o recurso estiver habilitado.
Para esses dados, a empresa cliente é a controladora: é ela quem decide quais dados inserir e para quê. A SmartRota atua como operadora e trata os dados conforme as instruções do cliente e o contrato, somente para prestar o serviço. Se você é destinatário ou entregador de uma empresa que usa a SmartRota, procure primeiro essa empresa para exercer seus direitos. Se nos procurar diretamente, encaminharemos o pedido a ela e o apoiaremos no atendimento.
Recursos de inteligência artificial do software, como a leitura automática de pedidos e endereços, processam o conteúdo enviado pelo cliente apenas para executar a tarefa solicitada.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente com fornecedores necessários às finalidades acima, que os tratam em nosso nome ou como controladores independentes, segundo as próprias políticas:
- Hospedagem e infraestrutura: Vercel (site) e provedores de nuvem do software;
- Medição e publicidade (só com consentimento): Google (Tag Manager, Analytics, Ads), Microsoft (Clarity) e Meta (Pixel e anúncios no Facebook e Instagram);
- Comunicação: WhatsApp (Meta), e-mail e redes sociais em que mantemos páginas (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube);
- Ferramentas de apoio comercial e de gestão usadas pela equipe para organizar contatos e atendimentos;
- Contabilidade, assessoria jurídica e meios de pagamento, para cumprir obrigações e cobrar pelo serviço;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores (Google, Microsoft, Meta, Vercel) podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências se apoiam nas garantias previstas no art. 33 da LGPD e na regulamentação da ANPD, como cláusulas contratuais adotadas pelos fornecedores e, nos casos de medição e publicidade, o seu consentimento.
7. Cookies e ferramentas de medição
Usamos cookies necessários ao funcionamento do site e, somente se você aceitar, cookies de medição e de publicidade. Você escolhe no aviso exibido na primeira visita e pode mudar de ideia a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé. A lista completa, com a duração de cada cookie, está na Política de Cookies.
O Microsoft Clarity registra cliques, rolagem e movimentos para gerar mapas de calor e gravações anônimas da navegação. Ele oculta automaticamente o texto digitado em campos e não permite identificar você pelo nome.
8. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e propostas que não viraram contrato: até 24 meses após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão;
- Clientes e contratos: durante o contrato e depois pelos prazos legais, como os de guarda fiscal e contábil e os prazos de prescrição;
- Dados do software inseridos pelo cliente: enquanto durar o contrato e, depois do encerramento, pelo prazo combinado com o cliente para devolução ou exclusão;
- Google Analytics: dados de eventos guardados por 14 meses;
- Microsoft Clarity: gravações por até 30 dias e dados agregados por até 13 meses, conforme o padrão da ferramenta;
- Cookies: pela duração indicada na Política de Cookies.
Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei permitir ou exigir que sejam mantidos.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil e permissões, separação dos dados de cada empresa cliente e acesso restrito da equipe ao que é necessário para cada função. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- revogação do consentimento, inclusive pelas “Preferências de cookies”;
- oposição a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
Envie o pedido para smartrota.app@gmail.com. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender, e responderemos nos prazos da LGPD. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir; nesse caso, explicaremos o motivo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
Para deixar de receber mensagens comerciais, responda “sair” no WhatsApp ou use o link de descadastro do e-mail.
11. Crianças e adolescentes
O site e o software são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos para fins comerciais.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política quando mudarem nossas práticas, ferramentas ou a lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.